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Auszug aus den Trainingsinhalten •
Grundlagen der Kommunikation
• Wahrnehmung und Aufmerksamkeit
• Sinnesspezifische Kommunikation
• Körpersprache
• Vier Seiten einer Nachricht nach Schulz von Thun
• Menschen sind unterschiedlich: Werte und Motivationen (Riemann-Thomann-Modell)
Teamwork: Kommunikation in Gruppen
• Führung, Kooperation und Konkurrenz: Selbsterfahrung
• Meine (typische) Rolle im Team
• Was macht Teamwork aus?
Konflikte und ihre Verboten
• Konflikt-Eskalationen/Anzeichen und Warnsignale
• 6 Perspektiven zur Analyse von Konflikt-Situationen
• Typische Konfliktpartner
• Konstruktive Konfliktlöse-Strategien
• Welcher Konflikttyp bin ich?
• Teufelskreise erkennen und durchbrechen
Meetingkultur
• Jeder ist sein eigener Chairman – TZI (Themenzentrierte Interaktion) im Agenturalltag
• Feedback-Regeln für den Agenturalltag
• Wahrnehmung/Körpersprache/Aktiv zuhören
Weitere Themen:
• Beschwerdemanagement
• Umgang mit schwierigen Kunden
• Schwierige Gespräche vorbereiten
• Verhandlungen erfolgreich führen
Ich freue mich über Ihren Anruf unter der
0172 86 8874 oder eine E-Mail von Ihnen:
benkwitz@mezzo.net | 
